Chiếc Rolls-Royce vừa dừng lại ở sảnh tòa nhà Tập đoàn Hàn Yên, Lâm Tịch Nhan bước xuống xe với khí thế của một nữ vương chuẩn bị ra trận. Thế nhưng, khác với vẻ tôn nghiêm thường ngày, sự im lặng bao trùm lấy sảnh chính khiến cô cảm thấy gai người. Những nhân viên cúi đầu thấp hơn mọi khi, không khí đặc quánh sự hiện rõ lo âu.
Trên tầng 20 chuyên dụng để hội nghị và tiếp đón khách hàng, cánh cửa phòng họp lớn nhất bật mở. Mười hai thành viên Hội đồng quản trị cùng hơn bốn mươi người trưởng phòng ban đã ngồi sẵn đó, gương mặt ai nấy đều xám xịt như bầu trời trước cơn bão.
“Lâm Tịch Nhan, con có giải pháp cho sự việc lần này chưa?” Ông Lâm ngồi bên cạnh ghế chủ tọa, hất cằm về phía màn hình lớn.
Trên đó, biểu đồ giá cổ phiếu của tập đoàn không còn là những đường uốn lượn nữa, mà là một đường thẳng đứng dốc xuống, nhuộm một màu đỏ thẫm chết chóc. 4,5% giá trị vốn hóa đã tan thành mây khói, tương đương với ngân sách vận hành của cả một quý.
Một cổ đông lớn đập bàn, giọng run rẩy vì tiếc của:
“Không chỉ là cổ phiếu. Tin tức về việc siêu thị Hàn Yên phân biệt đối xử với người cao tuổi đang tràn ngập trên các diễn đàn chỉ sau hai giờ bài báo của Kỷ Nhân đăng tải.”
Lâm Tịch Nhan chậm rãi ngồi xuống chiếc ghế chủ tịch của mình, đôi mắt lạnh lùng quét qua một lượt:
“Trước tiên, tôi đã ra lệnh cho bộ phận truyền thông giữ im lặng chờ lệnh. Càng giải thích vào lúc này, chúng ta càng lọt vào bẫy của báo chí và đối thủ cạnh tranh mà thôi.”
“Nhưng khách hàng không im lặng như chúng ta nghĩ.” Giám đốc bộ phận Sale Trương Kiến liền đứng dậy, tay cầm xấp báo cáo vừa được in ra còn nóng hổi. Gương mặt ông ta bây giờ đã tái mét khi nhìn thấy đống số liệu báo cáo trên máy tính bảng:
“Lâm tổng, số liệu từ phòng kinh doanh vừa báo lên cách đây năm phút. Tỉ lệ đơn hàng trực tuyến đã giảm 30% so với cùng thời gian sáng qua. Tại các cụm siêu thị trọng điểm, lượng khách vãng lai sụt giảm nghiêm trọng. Đáng sợ hơn là… các đối tác cung ứng nông sản sạch bắt đầu gửi công văn tạm dừng hợp tác vì lo ngại “rủi ro hình ảnh”.”
Trương Kiến không dám nhìn thẳng mặt Lâm tổng mà run run đọc tiếp:
“Đặc biệt là phân khúc khách hàng trung niên – những người có sức mua ổn định nhất – họ đang cảm thấy bị xúc phạm bởi hành động của quản lý sảnh mà bài báo ám chỉ. Họ cho rằng Hàn Yên là một hệ thống siêu thị không biết quan tâm đến khách hàng.”
Lâm Tịch Nhan xiết chặt cây bút ký đắt tiền trong tay. Cô biết Đỗ tổng biên giỏi, nhưng không ngờ ngòi bút của cô ta lại có thể kích động tâm lý đám đông một cách triệt để và thần tốc đến thế. Cô ta không tấn công vào sản phẩm mà tấn công vào thẳng vào thứ khó có thể gây dựng nhất – “niềm tin”.
Lâm Tịch Nhan im lặng trong vài giây.
Cả phòng họp cũng chìm trong một sự im lặng đặc quánh, áp lực đè nặng lên lồng ngực từng người như thể dưỡng khí đang cạn dần.
Trên màn hình LED khổng lồ, những đường biểu đồ giá cổ phiếu của Tập đoàn Hàn Yên vẫn đang lao dốc không phanh, để lại những vệt đỏ dài như những vết thương rỉ máu. Giữa tâm bão ấy, người phụ nữ ngồi ở vị trí cao nhất vẫn duy trì một tư thế bất biến. Ngón tay thon dài của Lâm Tịch Nhan gõ nhẹ lên mặt bàn đá cẩm thạch.
Cộc. Cộc. Cộc.
Mỗi nhịp gõ đều như nện thẳng vào dây thần kinh của hội đồng quản trị. Cuối cùng, cô ngước mắt, giọng nói không cao nhưng vang rõ trong không gian rộng lớn:
“Bài báo của Kỷ Nhân không sai chữ nào.”
Câu nói như một quả bom dội xuống. Trương Kiến tái mặt, lắp bắp:
“Lâm tổng! Nếu chúng ta thừa nhận lúc này. Tôi e là…!”
“Thừa nhận sự thật không phải là thua cuộc.” Lâm Tịch Nhan cắt lời, ánh mắt lạnh lùng quét qua:
“Quản lý sảnh chi nhánh Đông Thành có hành vi thiếu tôn trọng khách hàng lớn tuổi là sự thật hiển nhiên không thể chối cãi. Trong thời đại kỹ thuật số, việc phủ nhận một sự thật đã được chứng thực chỉ khiến công chúng tin rằng hệ thống Hàn Yên là những kẻ độc quyền và bao che cho sự mục nát đạo đức.”
Phó tổng giám đốc Trần Minh lúc này mới lên tiếng:
“Nhưng thừa nhận đồng nghĩa với việc chúng ta tự tay đẩy cổ phiếu xuống vực thẳm! Lâm tổng, cô có biết con số thiệt hại đã sắp vượt con số hàng trăm tỷ rồi không?”
“Phương án của con là gì?” Lúc này bố cô, ông Lâm Minh Khải mới cất giọng: “Con nói ra điều này chắc hẳn đã có dự tính của mình.”
Lâm Tịch Nhan vẫn khâm phục sự tinh ý và lòng tin tưởng của bố mà nhếch môi, một độ cong đầy vẻ tự tin:
“Thứ khiến khách hàng phẫn nộ chưa bao giờ là từ một cá nhân sai lầm. Thứ khiến họ quay lưng là thái độ trốn tránh giải quyết vụ việc. Các vị sợ mất tiền, nhưng tôi sợ mất niềm tin. Tiền có thể kiếm lại vào phiên giao dịch kế tiếp, nhưng danh tiếng của một doanh nghiệp một khi đã mất, Hàn Yên sẽ chỉ còn là một cái xác không hồn. Khách hàng dần dần rời bỏ.”
Cô đứng dậy, tà áo blazer phẳng phiu không một nếp gấp. Màn hình phía sau cô lập tức chuyển sang một giao diện mới mà cô đã chuẩn bị trước đó: Quy trình xử lý khủng hoảng cấp độ A.
“Trong hai tiếng tới, chúng ta sẽ thực hiện chiến thuật tôi đặt tên là “lấy độc trị độc”.” Lâm Tịch Nhan bắt đầu ra lệnh, dứt khoát như một vị tướng trên chiến trường:
“Thứ nhất: Toàn bộ tài khoản truyền thông chính thức của Hàn Yên trên tất cả các kênh sẽ đăng thư xin lỗi công khai. Không dùng văn bản mẫu của bộ phận PR. Tôi đã trực tiếp soạn thảo. Nội dung không chỉ là xin lỗi, mà là cam kết sửa đổi cấu trúc đào tạo nhân sự.”
“Thứ hai: Cho thôi việc đối quản lý sảnh Trần Anh của chi nhánh Đông Thành. Công bố toàn bộ video từ camera an ninh, không được cắt ghép, không được làm mờ. Nếu chúng ta sai, chúng ta nhận. Nhưng chúng ta sẽ cho công chúng thấy: Hàn Yên dám đối diện với những bộ phận cán bộ công nhân viên không đủ tư cách đạo đức lẫn nghiệp vụ.”
“Thứ ba: Triển khai ngay lập tức chương trình “Khung giờ ưu tiên” để kích cầu. Mọi siêu thị thuộc hệ thống Hàn Yên sẽ dành riêng hai tiếng đầu ngày cho người cao tuổi được mua sắm với giá ưu đãi, có nhân viên tận tình hỗ trợ và miễn phí giao hàng. Đây không phải là làm cho có, mà đây cũng chính là tái định vị tiêu chuẩn dịch vụ của chúng ta.”
Giám đốc tài chính run giọng, mồ hôi hột rịn ra trên trán: “Nhưng thưa Lâm tổng, gấp gáp thế này ngân sách cho chiến dịch này vẫn chưa được duyệt.”
“Tôi không ngồi đây để xin ý kiến về ngân sách.” Lâm Tịch Nhan nhìn thẳng vào vị giám đốc già, ánh mắt sắc lẹm mang theo uy áp bức người khiến đối phương phải vô thức cúi đầu:
“Lấy quỹ dự phòng rủi ro ra vận hành ngay lập tức. Nếu cổ phiếu không hồi phục, cái ngân sách mà ông đang khư khư giữ cũng chỉ là những con số vô nghĩa trên đống giấy lộn mà thôi.”
Cả phòng họp chấn động, bầu không khí im ắng đến mức có thể nghe thấy cả tiếng thở gấp gáp của các cổ đông. Lâm tổng hiểu rất rõ từng chân rết nguồn lực mà Hàn Yên đang nắm giữ, và cô đang dùng một canh bạc độc đoán nhất để trực tiếp đối đầu với mũi dùi dư luận.
“Còn nữa…!” Giọng Lâm Tịch Nhan đột ngột trầm xuống, bén ngót như dao cạo:
“Liên hệ với tất cả các viện dưỡng lão trong thành phố. Hàn Yên sẽ tài trợ toàn bộ nhu yếu phẩm dài hạn cho họ. Trên mỗi thùng hàng xuất kho, đều phải in rõ một dòng chữ:
“Góp phần giúp bữa ăn của người cao tuổi thêm chất lượng”. Tuyệt đối không được sai một chữ.”
“Làm vậy chẳng khác nào tự đào lại vụ việc, cố tình khiến dư luận chú ý hơn sao?” Một cổ đông lớn không nhịn được nữa, nhíu mày đứng phắt dậy thắc mắc.
“Chính xác.” Lâm Tịch Nhan xoay nhẹ chiếc bút ký tên trong tay, thần thái ung dung và ngạo nghễ đến lạ kỳ. Cô quét mắt nhìn một lượt những gương mặt đang tái mét quanh bàn tròn, chậm rãi buông lời:
“Tôi đang muốn dư luận chú ý. Dư luận luôn dị ứng với sự hoàn hảo giả tạo, nhưng họ sẽ mềm lòng trước sự hối lỗi thành khẩn đi kèm với hành động quyết liệt. Hàn Yên không rảnh để đi xóa những sai lầm cũ, chúng ta sẽ đè bẹp nó bằng một giá trị mới tốt đẹp hơn.”
Đúng lúc đó, cửa phòng họp bật mở. Thư ký trưởng Nguyễn Ngân hớt hải bước vào, trên tay là chiếc máy tính bảng hiển thị biểu đồ tài chính đang nhảy số liên tục:
“Lâm tổng! Chỉ số cổ phiếu… bắt đầu có dấu hiệu đứng giá và có xu hướng đảo chiều. Ngay sau khi thông báo tạm đình chỉ công tác của Quản lý sảnh Trần Anh được phát đi, lực mua từ các khách hàng lớn đã bắt đầu quay trở lại!”
Bầu không khí đặc quánh áp lực trong phòng họp bấy lâu nay bỗng chốc như được khơi thông. Những cái đầu vốn đang cúi gầm vì lo sợ, lúc này dần ngẩng lên, đổ dồn ánh mắt về phía người phụ nữ mảnh mai đang đứng ở vị trí chủ tọa. Trong mắt họ, sự hoang mang ban nãy đã hoàn toàn bị thay thế bởi sự kinh ngạc xen lẫn nể phục. Bản kế hoạch phản công của cô không chỉ chuẩn xác đến từng milimet, mà còn có tốc độ triển khai nhanh gọn đến đáng sợ.
“Hai giờ đồng hồ nữa, mọi thứ sẽ phải quay về đúng vị trí ban đầu của nó.”
Lâm Tịch Nhan buông một câu khẳng định chắc nịch, âm thanh không cao nhưng mang theo sức nặng tựa ngàn cân: “Mọi người cứ chờ kết quả xem.”
Dứt lời, cô dứt khoát cầm lấy chiếc áo khoác vest vắt trên lưng ghế. Không một động tác thừa, Lâm Tịch Nhan sải bước đi thẳng về phía cửa phòng họp. Tiếng gót giày cao gót nện xuống nền sàn đều đặn, thanh thoát nhưng đầy uy quyền, giống như nhịp hành quân của một vị tướng vừa bày xong thế trận, nắm chắc trong tay mười phần chiến thắng.
Trở về phòng làm việc riêng, Lâm Tịch Nhan ngồi xuống ghế tổng giám đốc, tự tay rà soát lại một lượt toàn bộ bài thông cáo báo chí đã chuẩn bị từ trước. Nhìn giao diện trang chủ của tờ báo Kỷ Nhân vẫn còn giữ nguyên bài bóc phốt sáng nay, khóe môi cô nhếch lên, thanh âm trầm thấp nhẹ hẫng vang lên giữa căn phòng yên tĩnh: “Đỗ tổng biên tập Kỷ Nhân. Hãy xem tôi đáp trả đây.”
—-
Góc hậu trường:
Đỗ Gia Ninh: Giỏi dẫn dắt dư luận đấy Lâm tổng. Bài đáp trả này xem ra cũng ra gì và này nọ lắm!
Lâm Tịch Nhan: Sao mà bằng Đỗ tổng biên nhà ta được. Chị chỉ đang học lỏm chút bản lĩnh của vợ thôi.