Mười giờ mười bảy phút sáng, màn hình máy tính của An Du hiện lên bảng tổng hợp khiếu nại khách hàng màu đỏ chói.
Dòng thứ mười ba trong bảng bị cô kéo chuột dừng lại rất lâu.
Mã hàng: BQ-2706.
Tên hàng: Bánh quy ngũ cốc vị sữa, khối lượng 120g/gói.
Lô nhập: 23C0718.
Kho trung chuyển: Ninh Thành số 2.
Lý do khiếu nại: Bao bì mềm có mùi dầu, khách phản ánh sản phẩm hết hạn nhưng vẫn trưng bày ở khu hàng.
An Du ngồi thẳng lưng trước bàn làm việc, các ngón tay đặt trên chuột hơi siết lại.
Cô biết lô hàng này, không những biết cô còn từng báo cáo về nó.
Ba tuần trước, khi kiểm tra số liệu tồn kho của mười bảy cửa hàng khu Nam Ninh Thành, An Du đã phát hiện lô bánh quy 23C0718 có tốc độ quay vòng bất thường. Theo quy trình, hàng đến hạn dưới bốn mươi lăm ngày phải được đẩy vào chương trình giảm giá có kiểm soát, dán nhãn rõ hạn dùng, ưu tiên điều chuyển sang cửa hàng có lưu lượng khách lớn. Nhưng lô này lại bị kho trung chuyển đẩy xuống một loạt cửa hàng nhỏ trộn lẫn với hàng mới, còn được hệ thống tự động gán vào chương trình “mua hai tặng một” như hàng tồn thông thường.
Vấn đề không chỉ là hạn dùng. Trong ảnh nhân viên cửa hàng gửi về lúc đó, vài thùng carton có vết ẩm ở góc, mép thùng mềm, tem niêm phong bị nhăn. An Du từng làm kiểm hàng mấy năm, nhìn là biết điều kiện bảo quản có vấn đề. Bánh quy loại này gặp ẩm và nhiệt độ cao bị xuống chất lượng, dù chưa hết hạn vẫn có thể có mùi dầu.
Hôm đó, cô đã lập bảng mã hàng, lọc danh sách cửa hàng đang nhận lô 23C0718, kèm ảnh thùng hàng, gửi báo cáo qua hệ thống nội bộ và nhắn trực tiếp cho quản lý phụ trách.
Cô còn nhớ rõ mình viết câu cuối: “Đề nghị tạm ngừng trưng bày lô 23C0718, kiểm tra lại điều kiện lưu kho và chỉ bán sau khi xác nhận chất lượng.”
Bây giờ, bản ghi đó không còn đầy đủ.
An Du mở lại mục lịch sử xử lý. Phần báo cáo của cô chỉ còn một dòng ngắn ngủi: “Theo dõi hàng cận date, đề xuất khuyến mãi.”
Không có ảnh không có danh sách lô, không có câu tạm ngừng trưng bày.
Cô thử bấm vào file đính kèm cũ, màn hình báo: “Không có quyền truy cập hoặc tệp đã bị xóa.”
Trong khu làm việc mở, tiếng bàn phím kêu lách cách, tiếng điện thoại chăm sóc khách hàng reo liên tục, tiếng máy in nuốt giấy rồi nhả ra đều đều. Mọi thứ vẫn vận hành như một dây chuyền trơn tru, chỉ có sống lưng An Du dần lạnh đi.
Cô đăng nhập lại vào hòm mail công ty.